Sommarjobb som Kommunvägledare

Om jobbet

Om oss

Sundsvalls kommun är en av de största arbetsgivarna i regionen med cirka 8000 medarbetare. Vi spelar en central roll i samhället och arbetar för att skapa en bra plats att bo, leva och verka på för alla våra invånare. Just nu är vi inne i en spännande tid där vi deltar i den gröna omställningen i Norra Sverige och förbereder oss för att växa och välkomna nya invånare från hela världen.

Din roll

Som kommunvägledare kommer du att vara en viktig del av vårt team på Kontakt Sundsvall. Här arbetar vi för att öka tillgängligheten och ge svar på frågor och ärenden redan vid första kontakt. Du kommer att:

• Ge information och vägledning om kommunens verksamheter via telefon, chatt och e-post.
• Arbeta för att lösa ärenden vid första kontakt och ta ägarskap för de ärenden du hanterar.
• Stötta medborgare i att använda e-tjänster och appar.
• Välkomna och hjälpa besökare på plats i receptionen.

Tjänsten är ett sommarvikariat där du börjar med timmar innan sommaren för att introduceras i arbetet. Det är meriterande om du kan arbeta på timmar även efter sommaren.

Arbetsuppgifter

• Bedöma om ärenden ska hanteras direkt eller lotsas vidare.
• Använda och dokumentera i verksamhetssystem.
• Ansvara för kontakt med förvaltningar och säkerställa rätt rutiner för ärendehantering.
• Arbeta mot målsättningar som hanteringstider och kundnöjdhet.

Kvalifikationer

Vi söker dig som har:

• Fullgjord gymnasieutbildning, gärna med samhällsvetenskaplig inriktning.
• Erfarenhet av service via mejl, chatt, telefon och reception.
• Mycket goda kunskaper i svenska och engelska, samt gärna andra språk.
• Goda datorkunskaper och erfarenhet av olika IT-system, inklusive Officepaketet.

Det är meriterande om du har erfarenhet av ärendehantering i kontaktcenter eller liknande, samt förståelse för samhällsfrågor.

Personliga egenskaper

Vi söker dig som är:

• Serviceinriktad och har en vilja att hjälpa andra.
• Pedagogisk och kommunikativ med förmåga att identifiera invånares behov.
• Flexibel och anpassningsbar i olika situationer.

Övrigt

Är du intresserad av att läsa mer om Sundsvall? Besök sundsvall.se eller nykommun.se för att få en känsla för hur det är att bo och arbeta här.

Vi värnar om en drogfri arbetsmiljö och tillämpar rökfri arbetstid. Vi välkomnar medarbetare med olika bakgrunder och strävar efter jämn könsfördelning och mångfald i våra verksamheter.

För att ansöka, vänligen följ länken i denna annons. Vi undanber oss alla erbjudanden om annonsering- och rekryteringshjälp.