Sommarjobb: Kundtjänst- och retentionmedarbetare – Fibio, Helsingborg

Kundtjänst- och retentionmedarbetare med operativt ansvar för både service och försäljning.

Rollen

Du arbetar med inkommande och utgående kundkontakt. Du hjälper befintliga kunder via telefon med frågor om abonnemang, fakturor, nummerflyttar och andra ärenden. Samtidigt arbetar du aktivt med retention för kunder som funderar på att lämna samt stödjer dem att hitta lösningar som passar deras behov.

Arbetet är en kombination av kundservice, administration och försäljning, där du arbetar i flera system och har daglig kontakt med kunder.

Arbetsuppgifter

• Hantera inkommande kundärenden via telefon och e-post
• Hjälpa kunder med frågor kring abonnemang och tjänster
• Arbeta med uppsägningar, retention och kundvård
• Kontakta kunder i service- och uppföljningsärenden
• Registrera och administrera ärenden i systemen
• Säkerställa hög servicenivå och god kundupplevelse
• Bidra till teamets mål inom service och retention

Vi söker dig som

Har erfarenhet av kundtjänst, försäljning, telemarketing eller liknande kundnära arbete. Du trivs med att prata med människor och är serviceinriktad och lösningsorienterad. Du har en positiv inställning till försäljning och är noggrann, strukturerad och bekväm i olika system. Tidigare erfarenhet är meriterande, men personlighet, inställning och vilja att utvecklas är avgörande.