Sommarjobb: Supportmedarbetare – Regeringskansliet, Stockholm

Du arbetar i Kontaktcenter och ger service och support till användare kring IT-utrustning som datorer, mobiltelefoner och smartkort. Rollen innebär att ta emot, registrera och följa upp ärenden via besök, telefon och digitala kanaler, samt göra första enklare felsökning och guida användare i hur utrustning och digitala verktyg används.

Du arbetar strukturerat i ett ärendehanteringssystem och dokumenterar åtgärder löpande. Du tillhör en sektion för support genom besök inom Förvaltningsavdelningen, med cirka 25 kollegor, där arbetet präglas av högt tempo och många parallella ärenden.

Du har godkänd gymnasieutbildning och erfarenhet av service där personlig service är en central del. Du har god kunskap om mobiltelefoner, surfplattor och bärbara datorer samt en generell IT-förståelse. Du behärskar svenska och engelska i tal och skrift. Det är meriterande med erfarenhet av kundsupport samt arbete i miljöer med många kontaktytor, högt tempo och tydliga deadlines. Erfarenhet av Apple-produkter och iOS samt aktuell kompetens inom MS Office är också meriterande.

I rollen är det viktigt att du är trygg och stabil, arbetar strukturerat och tar egna initiativ. Du har god samarbetsförmåga och kan förmedla information pedagogiskt utifrån mottagarens behov.